Prawdopodobnie największe wyzwanie, przed którym stają dziś menedżerowie, skupia się wokół budowania zaangażowania pracowników. Korzyści płynące z zaangażowania są dobrze udokumentowane: od wzrostu lojalności klienta, poprzez zmniejszenie absencji, po lepsze wyniki w pracy. Zadanie nie jest proste – ale efekt wart wysiłku. Aby pomóc w przemyśleniu tego, na czym skupić uwagę, ułożyliśmy dla wszystkich zarządzających alfabet miejsca pracy sprzyjającego zaangażowaniu – z punktu widzenia pracownika.

ASK (Pytaj)

Zadawaj pytania, pytaj mnie o pomysły i o chęć uczestnictwa – robiąc to przyciągniesz moją uwagę i będziesz na dobrej drodze do zdobycia mojego serca.

BEHAVE (Zachowuj się)

Sposób, w jaki zachowujesz się w stosunku do mnie i moich współpracowników ma dla mnie duże znaczenie…traktuj mnie jak dorosłą osobę, która może pomóc, traktuj wszystkich wokoło mnie w ten sam sposób, dzięki czemu będziemy mogli zrobić postępy. Traktuj mnie z góry, jako zasób lub jako kapitał ludzki (czymkolwiek on jest), a odpłynę gdzie indziej. Wrzask i krzyk…to nie działa. Zwracanie uwagi na mnie tylko wtedy, gdy coś mi nie wyjdzie…to również nie działa.

COMMUNICATE AND COLLABORATE (Komunikuj się i współpracuj)

Jeśli chcesz, abym był zaangażowany, pomóż mi zrozumieć, co się dzieje wokoło mnie i pozwól mi poznać kontekst (przez duże „K”), który ma wpływ na nasze decyzje. Jest to nazywane komunikowaniem się ze mną. Jak już to uporządkujemy - cóż, popracujmy razem - Ty i ja i inni w naszym zespole nad wyjaśnieniem możliwości i ustalmy, w jaki sposób możemy osiągnąć sukces. Współpracujmy.

DELIVER (Dotrzymuj obietnic)

Zbyt często obiecujesz lub sygnalizujesz, że wrócisz do nas z jakąś sprawą – proszę, pamiętaj, że poprzez wypełnianie tych obietnic budujesz swoją wiarygodność i zdobywasz zaufanie – i jeśli my możemy polegać na Tobie, możesz być spokojny, że również Ty możesz polegać na nas.

ENCOURAGE AND EMPOWER (Zachęcaj i deleguj uprawnienia)

To właściwie prosty pomysł. Daj mi znać, kiedy zrobię coś dobrze i uśmiechnij się trochę szerzej, mogę się przez to uczyć i powielać dobre zachowania. Daj mi znać, że masz do mnie zaufanie, że wypełnię dobrze swoje obowiązki w najlepszy według mnie sposób, a mój uśmiech będzie prowadzić do chęci do zrobienia więcej. Zachęć mnie i daj możliwość decydowania - to klucze do mojego zaangażowania na długi czas.

FEEDBACK (Informacja zwrotna)

Powiedz mi, jak sobie radzę – nie raz czy dwa razy do roku, ale na co dzień. Powiedz mi kiedy podoba Ci się moja praca, a kiedy nie i dlaczego. Udzielając mi regularnie pozytywnej i konstruktywnej informacji zwrotnej (proszę nie krzycz!) przyczynisz się wielce do mojego doskonalenia. Będziesz zaskoczony wynikami, jakie można przez to osiągnąć.

GOALS (Cele)

Daj mi cele, do których mam dążyć. Albo jeszcze lepiej, pozwól mi rozwinąć cele, które mają znaczenie dla mnie, dla nas i dla całej firmy.

HELLO and HOW ARE YOU? (Cześć. Co słychać?)

Zatrzymaj się od czasu do czasu, aby przywitać się i spytać, jak się czuję, co słychać u mojej rodziny lub porozmawiać o niczym konkretnym (wiesz, że gram w golfa?). Co może być prostsze? To świadczy o tym, że Ci zależy. Co więcej, to pozwala na zbudowanie więzi, które są potrzebne, aby dobrze czuć się w czasie pracy w biurze.

INTEGRITY (Spójność)

Zdobądź ją, zachowaj i zbieraj plony. Ja zrobię to samo, moi współpracownicy również. Tylko wyobraź to sobie!

JOURNEY (W drodze)

Jestem w drodze – tak samo jak firma – poszukajmy sposobu, aby je połączyć. To oczywiście będzie wymagało pracy. Będziesz musiał mnie trochę poznać. Może nawet więcej niż trochę! Dowiedz się jak najwięcej o moich osobistych celach, ambicjach, nadziejach i marzeniach oraz o tym, gdzie, mam nadzieję, zaprowadzi mnie moja droga. O tym kim jestem… także poza pracą. Odwzajemnię uprzejmość chęcią poznania Ciebie, Twoich nadziei, marzeń i ..tak, nie zapomnij podzielić się ze mną informacjami na temat drogi, którą zmierza firma. Tylko wtedy zaangażowanie stanie się możliwe.

KNOWLEDGE (Wiedza)

Dziel się z nami swoją wiedzą. Pozwól nam dzielić się z Tobą tym, co my wiemy. I zapewnij, abyśmy dzielili się wiedzą między sobą. Pomóż nam wykorzystać wiedzę w taki sposób, który zapewni nam sukces.

LISTEN (Słuchaj)

Słuchaj. Słuchaj aktywnie. Słuchaj uszami, oczami, umysłem. Daj mi znać, co usłyszałeś i sprawdź, czy to co usłyszałeś, jest właśnie tym, co powiedziałem lub miałem na myśli. Jeśli to zrobisz, będziesz zaskoczony, tym co odkryjesz.

MEANING (Znaczenie)

Moja praca musi mieć znaczenie. Jestem tu nie tylko dla pieniędzy czy towarzystwa. Chcę dawać i w zamian chcę otrzymywać. Popracuj ze mną nad zbudowaniem sensu pracy, nad połączeniem go razem z naszymi celami, a pozyskasz mnie, moje serce i mój umysł.

NOTICE (Zwracaj uwagę)

Zwracaj uwagę na to, co robię i jak to robię. Albo jeszcze lepiej – zwracaj uwagę na to, co wszyscy z nas robią – indywidualnie i grupowo – i doceń nasze wysiłki i osiągnięcia. Zwracanie uwagi przynosi korzyści. Nie zapomnij, że zwrócenie uwagi oznacza podzielenie się ze mną tym, co zauważyłeś.

OPPORTUNITY (Możliwość)

Znasz mnie i wiesz, co jest dla mnie ważne. Proszę, rozważ możliwość zaangażowania mnie w takie zadania, do których normalnie nie byłbym włączony. Specjalne projekty, role lidera, projekty międzydziałowe, szkolenia i rozwój – stwórz mi możliwość poszerzenia moich umiejętności i tego, co mogę wnieść. Uda mi się!

PASSION (Pasja)

Pokaż mi swoją, a ja pokażę Ci moją.

QUESTIONS (Pytania)

Pytania, pytania, i jeszcze raz pytania. Pytaj, rozważaj, odpowiadaj, badaj, kwestionuj. Pytania są bramą do wyższych poziomów świadomości, zrozumienia, wiedzy i potencjału.

RECOGNIZE, REWARD and RELATIONSHIPS (Doceniaj, nagradzaj i buduj relacje)

Docenianie tego, co robimy oraz odpowiednie nagradzanie jest kluczem do zaangażowania. Budowanie relacji z nami na stopie zawodowej i towarzyskiej jest również świetnym pomysłem. Możesz tego nie robić – ale na własne ryzyko.

SMILE (Uśmiech)

Jak w powiedzeniu „Uśmiech się opłaca!” Spróbuj i zobacz, co przyniesie. Będziesz zaskoczony.

TRUST (Zaufanie)

Pokazywanie, że mi ufasz, i dawanie powodów do zaufania Tobie jest chyba najważniejsze z całego alfabetu – bez tego reszta jest bez znaczenia. Zaufanie zdobywa się z czasem. Musisz zrozumieć też, że nie jest to takie trudne - ale jeśli raz się je straci, bardzo trudno odzyskać.

UNIFY OUR TEAM (Zjednocz nasz zespół)

Pracuj z nami jako z zespołem i pozwól nam pracować jako zespół (to jest różnica). Daj nam możliwość podzielenia się uwagami podczas budowania naszej wizji, ustanawiania naszych celów, abyśmy mieli jakiś udział. Pozwól nam uczestniczyć w najbardziej korzystny sposób – pozwalając nam robić to, co potrafimy, w sposób, w jaki potrafimy. Pozwól nam podzielić się z innymi naszymi nadziejami, marzeniami i obawami – tak, abyśmy potem mogli pracować jak jeden zespół.

VICTORY (Zwycięstwo)

Świętowanie naszych sukcesów – dużych, małych i tych pośrednich jest dla nas ważne – dzięki temu wiemy, że wysiłki mają sens, że komuś zależy i że to zauważasz.

WE (My)

Jak mówi stare przysłowie “Gdy wiele rąk chętnych, żadna praca nie jest ciężka”! Jesteśmy tutaj – dopuść nad do tego, co się dzieje wokół a razem możemy wiele zdziałać!

X-TRAORDINARY! (Nadzwyczajne!)

To, co możemy osiągnąć może być…nadzwyczajne! Spróbujmy!

YES AND…and not YES BUT (Tak, i …zamiast Tak, ale)

Kiedy mówisz „tak, ale” skutkuje to zakończeniem naszej dyskusji i podcięciem kreatywności. A to nie jest dobre. Co powiesz na spróbowanie chociaż raz „Tak, i..”? Będziesz zaskoczony dokąd może to prowadzić i jak będziemy się dzięki temu czuć!

ZENITH (Szczyt)

Postępuj zgodnie z zasadami tego alfabetu zaangażowanego pracownika, a pozyskasz nasz potencjał i zaangażowanie na dobre!

Artykuł „Engage me if you can…It’s Easy as A, B, C” ukazał się na stronie Milloy Management.

Ken Milloy jest konsultantem - ekspertem w zakresie komunikacji wewnętrznej, zarządzania zaangażowaniem pracowników oraz komunikowania zmian. Jest założycielem firmy Milloy Management, która doradza firmom z sektora publicznego, prywatnego i non-profit w Kanadzie i na świecie. Z jego modeli biznesowych korzysta wiele organizacji i konsultantów.